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| 一、服務理念 |
| 成都一科儀器售后服務中心承擔公司的各類儀器產品的售后服務，致力于為廣大消費者提供“親切、快捷、周到”優質陽光服務。近年來成都一科儀器一直秉承“至真至誠，陽光服務；服務是成都一科儀器的唯一產品，顧客滿意是成都一科儀器服務的終極目標�！钡姆⻊绽砟�。成都一科儀器售后專業自營的服務是成都一科儀器不同于競爭對手的核心優勢。 把服務責任化，真正地把消費者的利益放在第一位。深層次地挖掘服務精髓，致力專心專注專業化服務。 |
| 二、儀器保修 |
1、公司所售儀器除耗材外保修期均為一年，一年內非為人損壞，均由我公司售后服務中心或原生產廠家負責免費保修。 |
| 2、成都市內及周邊地區客戶享受在一年內儀器如有任何質量問題，維修需要發回原廠所產生的所有費用均由我公司承擔，并且提供上門取貨，保修好再次免費送回的全人工服務。 |
| 3、成都市外的客戶儀器保修由我公司售后服務中心或原生產廠家負責免費保修，保修流程是出現故障--電話溝判斷故障--發配件更換或發回原廠或成都一科儀器售后服務中心保修--修好發回原使用單位。這其中產生的費用是客戶承擔發回原廠或成都一科儀器售后服務中心的費用，修好以后原廠或成都一科儀器承擔發回到客戶那邊的費用。 |
| 4、一年保修期過后怎么收費:成都一科儀器承諾客戶所購儀器保修期滿一年以后，客戶儀器出現故障僅收取零件費，不收取任何的工時費等。并對客戶進行定期回訪并提供常規儀器維護建議。 |
| 5、非成都一科儀器客戶的保修問題：成都一科儀器擁有自己的專業儀器維修服務專業人員，對非成都一科儀器客戶采取低價有償服務原則，詳情請咨詢成都一科儀器售后服務中心。 |
| 三、退換貨的處理 |
| 1、自購買之日起7日內（以發票日期為準），出現國家三包所規定的功能性故障時，經由生產廠家指定或特約售后服務中心檢測確認故障屬實，您可以選擇退貨（注：如選擇重新調換同品牌同型號的產品我司可承擔往返運,選擇退貨我們不承擔往返運費）。 |
| 2、第8日至第15日內時，您可以選擇換貨或者維修；超過15日且在保修期內，您只能在保修期內享受免費維修服務。為了不耽誤您使用，縮短故障商品的維修時間，我們建議您直接聯系生產廠家售后服務中心進行處理。您可以在商品的保修卡中查找該商品對應的全國各地生產廠家售后服務中心聯系處理。 |
| 3、以下情況不在退貨、換貨范圍之內： |
- 部分儀器商品通過軟件升級可以排除的故障不屬于三包范圍內的故障，只要送至當地生產廠家指定或特約售后服務中心升級即可；
- 對于過保商品（超過三包保修期的商品）的保修，成都一科儀器將不予受理；
- 未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題，或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記、不在退換貨服務范圍內；
- 商品的外包裝、附件、說明書不完整，或保修單、發票任一缺失或涂改，成都一科儀器概不提供退換貨服務；
- 非商品本身質量問題，如：兼容性問題，對于顏色，外觀，形狀不滿意等問題，不屬于質量問題，不在退換貨服務范圍內；
- 商品的正常磨損，不在退換貨服務范圍內；
- 商品圖片及信息僅供參考，因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成問題商品圖片與實物有色差，一切以實物為準，因此所產生的問題，不在退換貨服務范圍內。
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